Customer Relationship Managementの略で、IT技術を活用し企業が顧客と長期的で良好な関係を築く手法のこと。データベース・マーケティングはその一環。顧客ニーズにきめ細かく対応することで、顧客満足度を高め上位客を囲い込み、ひいては収益率を高めることが目的。

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