顧客とされるユーザー、つまりすでに利用者でありまたリピーターとなるユーザーのニーズで、潜在的なニーズも含みます。言い換えれば、すでに提供している商品やサービスに対し顧客が求めるより大きな満足や改善ニーズのこと。

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