顧客ひとりひとりの販売履歴などをデータベース化し、ひとりひとりに的確な商品情報を提供する、さらに顧客ニーズを総合的かつきめ細かく把握し、商品開発や販売活動に結びつけるITマーケティングのこと。信頼度の高いデータベース化が鍵。
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