顧客満足

2014年3月9日マーケティング用語

顧客満足とは、Customer Satisfaction(CS)の訳語。

昔ながらの「お客様第一」と同じようにみえますが、それを具体的に実現する戦略的な方法、仕組みが大いに異なるところです。
CRMなども不可欠。

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