顧客生涯価値

2005年9月18日マーケティング用語

顧客生涯価値とは、主にCRMなどのマーケティング分野から生まれた指標で、1人の顧客によって企業にもたらされるであろう生涯(取引期間中)の損益を算出した数値。

計算式は、「年間取引額×収益率×取引継続年数」が基本。

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