インバウンドテレマーケティング

インバウンドテレマーケティングとは、テレマーケティングにおけるオペレーターの業務の一つで、顧客から電話を受けることにより販売活動をなすこと。

業務の内容は、従来は受注業務が主であった。

現在は、顧客からの商品・サービスに対する問い合わせへの応対、苦情処理、マーケティング活動のための情報収取に活用されている。

ネットワークインフラの普及にもかかわらず、フリーダイヤルの契約件数は伸びており、インバウンドテレマーケティングは顧客獲得の重要なツールとして使用されている。