プレディクティブ・ダイアリング・システム

プレディクティブ・ダイアリング・システム

プレディクティブ・ダイアリング・システム(Predictive Dialling System)とは、デジタル交換機の一つで、テレマーケティングのアウトバンドに最適なシステムのこと。
PDSと略して使用される。

発信業務に特化しており、顧客データベースと連携して、システムが発信を行い(人が任意でダイヤルするわけではない)、接続するとオペレーターに切り替わる仕組みになっている。

オペレータの操作時間が短縮され、効率運用が可能となった。