バウンスメールとは？ハード・ソフトの違いと到達率を守る最適な対処法

営業メールやメルマガを送った直後、「MAILER-DAEMON（メーラーデーモン）」という英語のメールが大量に戻ってきた経験はありませんか？
これが「バウンスメール（配信エラー）」です。

バウンスメールは、手紙でいうところの「宛先不明で返送されました」というハンコのようなものです。
実は、このエラーを「届かなかっただけだから、まあいいか」と放置しておくのは非常に危険です。バウンス率（エラー率）が高い状態が続くと、Gmailなどの受信サーバーから「怪しい送信者」とみなされ、大切な顧客へのメールまで迷惑メールフォルダに入れられてしまうからです。

一般的に、健全なメール配信におけるバウンス率は「5％以内」が推奨されています。
本記事では、バウンスメールの種類（ハードとソフト）の違いから、エラーを減らして到達率を守るための具体的な対策までを、専門用語を噛み砕いて解説します。

バウンスメールとは？（仕組みと重要性）

バウンス（Bounce）とは、英語で「跳ね返る」という意味です。
何らかの理由で相手のメールボックスに届かず、相手のサーバーから跳ね返されてきたエラー通知のことを指します。

エラー通知の本文には、なぜ届かなかったのかを示す「エラーコード」や「理由」が英語で書かれています。
代表的なものは以下の通りです。

• User unknown（宛先が存在しません）
• Mailbox full（相手の受信箱がいっぱいです）
• Message blocked（セキュリティ等の理由で拒否されました）

営業メールにおいて、このエラーの理由を仕分けし、適切に対処（リストからの除外など）することが、送信元ドメインの信頼（レピュテーション）を守る上で最も重要になります。

違いは？「ハードバウンス」と「ソフトバウンス」

バウンスメール対策で最も検索されるのが、この「ハード」と「ソフト」の違いです。
手紙の配達に例えて、わかりやすく比較してみましょう。

ハードバウンス（Hard Bounce）は「即除外」が鉄則

ハードバウンスは、宛先が存在しないなど「何度送っても絶対に届かないエラー」です。
これをリストに残したまま何度も送り続けると、Gmail等の受信側から「この会社は存在しない宛先ばかりに送ってくるスパム業者だ」と判定されてしまいます。見つけ次第、すぐに配信リストから削除（除外）してください。

ソフトバウンス（Soft Bounce）は「経過観察」

ソフトバウンスは、アドレス自体は存在するものの、「一時的なトラブルで届かなかったエラー」です。
時間を置いて1〜3回ほど再送すれば届くことが多いです。しかし、何度再送してもソフトバウンスになる場合は、担当者が長期間不在（休職など）の可能性があるため、最終的にはハードバウンスと同様にリストから除外するのが安全です。

エラーコードで判別！バウンスの主な原因

返ってきたエラーメールの本文には、3桁の数字（エラーコード）が記載されています。
これを見ることで、ハードなのかソフトなのかを判別できます。

特に「info@」や「sales@」などの代表アドレス（ロールアドレス）は、担当者が変わって放置されていたり、セキュリティ設定が厳しかったりするため、エラーが発生しやすい傾向があります。

▶ 関連記事：ロールアドレス（info@等）のリスクと安全な扱い方

なぜバウンス率を「5％以内」にすべきなのか？

冒頭で「バウンス率は5％以内が推奨」とお伝えしました。
では、5％を超えたエラーリストに配信を続けるとどうなるのでしょうか？

ドメイン評価（レピュテーション）の悪化

GmailやMicrosoftなどのメールサービスは、送信元のドメイン（例：@yourcompany.com）を常に採点しています。
エラーが多いということは、「この送信者は名簿の整理（リストクリーニング）をしていない＝適当に大量送信している迷惑業者だ」と判断されます。

その結果、あなたの会社のドメイン評価が下がり、以下のような致命的なダメージを受けます。

• 新規開拓の営業メールだけでなく、既存顧客との重要なやり取りまで迷惑メールフォルダに入ってしまう。
• 一度下がった評価を回復させるには、数週間から数ヶ月の時間がかかる。

▶ 関連記事：ドメインレピュテーションとは｜迷惑判定を避ける基礎知識

バウンス発生を防ぎ、到達率を守る4つの対策

営業メールの成果を出すためには、以下の対策を日常的に行う必要があります。

1. 定期的なリストクリーニング（名簿の掃除）：
   古いアドレス、ハードバウンスしたアドレス、配信停止を希望したアドレスは速やかにリストから除外します。
2. 送信ドメイン認証（SPF/DKIM/DMARC）の設定：
   「なりすましメールではありません」と身元を証明する設定です。これが未設定だと、相手サーバーから「550エラー」等で弾かれる確率が跳ね上がります。
3. 送信ペースの調整（ウォームアップ）：
   新しいドメインやIPアドレスから、いきなり1万件などの大量送信をするとスパム扱いされてブロックされます。最初は少人数から送り、徐々に数を増やすのが鉄則です。
4. 特定電子メール法の遵守（オプトアウトの設置）：
   「配信停止はこちら」という導線がないと、受信者は「迷惑メール報告ボタン」を押します。これも評価を下げる大きな原因となります。

当社（FAXDM屋）の「エラー率2％以内」を実現する安全体制

自社でリストを収集し、エラーメールの仕分けを毎回手作業で行うのは、大変な労力がかかります。

BtoB営業メール配信代行のFAXDM屋では、お客様に代わって徹底したバウンス対策を行っています。
当社の配信システムとリストを利用することで、一般的に5％以内と言われるバウンス率を、さらに安全な「2％以内」に抑えた高品質な配信が可能です。

• 20万件以上の「配信停止・不達ブラックリスト」を活用：
  過去の膨大な配信データから、エラーになる危険なアドレスや、営業お断り企業を事前に除外しています。
• 毎月1万件規模のリスト更新：
  毎月約7,000件の新規追加と3,000件の古いアドレスの削除を行い、常に鮮度の高い名簿を維持しています。
• 技術的な認証サポート：
  到達率に直結するSPF等の設定も、システム側で適切にサポートします。

安全に、かつ確実に読まれる営業メールを実施したい方は、ぜひ当社の代行サービスをご検討ください。

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