ホットボイス(Hot Voice)とは

ホットボイス

ホットボイス(Hot Voice)とは、コールーセンターに寄せられた、企業・商品・サービス等に対する顧客の生の声のこと。

コールセンタを設置する企業の多くは、コールセンターに寄せられたホットボイスを収集している。

目的は、情報を共有し活用するためである。
しかし、収集したホットボイスを効果的に活用している会社は、日本ではまだまだ少ない。

理由は、ホットボイスの分析手法・基準が確立されていないことである。

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