SVとはSuperVisor(スーパーバイザー)

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スーパーバイザー

SVとは、SuperVisor(スーパーバイザー)の略で、役職の一つで管理者のこと。

テレマーケティングでは、オペレータ職を管理・指導する立場にあり、上司である。

オペレーターがユーザーとのやり取りでトラブルになった場合や、オペレーターが手に負えないときの緊急時対応を行う。

SVには、スタッフ管理の他にコールセンター全体の運用管理に至るまでの高いマネージメント力やコミニュケーションや営業センスも求められる。

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