スクリプト(script)とは

2014年9月30日dmチラシテレアポ用語

スクリプト
スクリプトとは、テレマーケティングにおける必要な機材の一つで、オペレーターが顧客と対話するためのガイドブックのこと。

顧客とのおぺレーターの会話が、会社として一定に基準(統一感)を保つために必要なツールである。

内容の多くは、基本的な対話台本であり、どのような状況にも対応できるように、場面を想定しストーリー調で記載されている。

スクリプトの品質により、顧客満足度やコストパフォーマンスが左右される。

Posted by faxdmya