お気に入り追加dmチラシテレアポ用語スクリプト(script)とは2014年9月30日2016年1月26日faxdmyaスクリプトとは、テレマーケティングにおける必要な機材の一つで、オペレーターが顧客と対話するためのガイドブックのこと。顧客とのおぺレーターの会話が、会社として一定に基準(統一感)を保つために必要なツールである。内容の多くは、基本的な対話台本であり、どのような状況にも対応できるように、場面を想定しストーリー調で記載されている。スクリプトの品質により、顧客満足度やコストパフォーマンスが左右される。