スイッチングコスト(switching cost)とは

スイッチングコスト

スイッチングコスト(switching cost)とは、使用している製品・利用しているサービスから乗り換える際の負担(コスト)のこと。

「金銭的コスト」「心理的コスト」「手間コスト」の3種類がある。

顧客が乗り換えを考えるときは、3つのコストが検討される。

コストを下げる仕組みを提供すれば買い替え・乗り換えの顧客を獲得できる。

例として、スマホ他社乗り換え費用0円キャンペーンがある。

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