スイッチングコスト（switching cost）とは、使用している製品・利用しているサービスから乗り換える際の負担（コスト）のこと。
「金銭的コスト」「心理的コスト」「手間コスト」の3種類がある。
顧客が乗り換えを考えるときは、3つのコストが検討される。
コストを下げる仕組みを提供すれば買い替え・乗り換えの顧客を獲得できる。
例として、スマホ他社乗り換え費用0円キャンペーンがある。
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