スイッチングコスト(switching cost)とは

スイッチングコスト（switching cost）とは、使用している製品・利用しているサービスから乗り換える際の負担（コスト）のこと。

「金銭的コスト」「心理的コスト」「手間コスト」の3種類がある。

顧客が乗り換えを考えるときは、3つのコストが検討される。

コストを下げる仕組みを提供すれば買い替え・乗り換えの顧客を獲得できる。

例として、スマホ他社乗り換え費用0円キャンペーンがある。