FAQとは、Frequently Asked Questions
FAQとは、Frequently Asked Questions（フリークエントリー アスクド クエッションズ）の略で頻度の高い質問のこと。
テレマーケティングでは、顧客から寄せられる質問を整理したものをFAQにしてオぺーレターに配布している。
これにより、顧客からの質問に迅速・効率的に対応でき、新規顧客獲得および既存顧客の繋ぎ止めに活用している。
FAQは、インバウンド・アウトバントに関わらず必須のツールである。
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