FAQとは、Frequently Asked Questions

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悩んでるオペレーター

FAQとは、Frequently Asked Questions(フリークエントリー アスクド クエッションズ)の略で頻度の高い質問のこと。

テレマーケティングでは、顧客から寄せられる質問を整理したものをFAQにしてオぺーレターに配布している。

これにより、顧客からの質問に迅速・効率的に対応でき、新規顧客獲得および既存顧客の繋ぎ止めに活用している。

FAQは、インバウンド・アウトバントに関わらず必須のツールである。

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