IVR(アイブイアール)とは

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ヘッドセットとパソコン

IVR(アイブイアール)とは、Interactive Voice Response(インタラクティブ・ボイス・レスポンス)の略で、 IVR音声自動応答装置のこと。

インバウンドテレマーケティングの第一次対応で使われている。

着信・発信からデータ収集までを自動で行うことができる。

コールの誘導に使用され、商品の説明をお聞きになりたい方は1を、その他質問は2を、といいったアナウンスもIVRを使用したシステムである。

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