テレアポのトークスクリプト例文集！受付突破率が変わる「魔法の構成」と作成法
この記事の対象読者：
BtoB事業を行う中小・中堅企業の経営者および営業責任者様。精神論でのテレアポに限界を感じている方に、心理学に基づいた「断られない」トークの型と、受付突破率を劇的に高める具体的なスクリプト例文（テンプレート）を公開します。
「トークスクリプト」とは、単なる営業電話の台本ではなく、成約率を安定させるための「営業の設計図」です。
多くの企業が陥る失敗は、「商品の売り込み」を中心としたスクリプトを作成してしまうことです。これは相手の心理を無視した一方通行なアプローチであり、受付でブロックされる最大の原因となります。
本記事では、インサイドセールスの鉄則である「関係構築」を目的としたスクリプトの作成法と、新人でも明日から使える具体的な例文（テンプレート）を解説します。
トークスクリプトの正体とは？「読む」のではなく「演じる」地図
「マニュアル通りの対応は心がこもっていない」と敬遠されがちですが、それは誤解です。優れたスクリプトは、営業マンの精神的負担を減らし、本来のパフォーマンスを発揮させるための「地図」の役割を果たします。
なぜスクリプトが必要なのか（3つのメリット）
- 成果の均質化： 「センスのある人しか売れない」という属人化を防ぎ、新人でもベテランと同じ品質で話せるようになります。
- PDCAが回せる： 全員が同じ型で話すことで、「どこで切られたか（挨拶か、本題か）」のデータが正確に集まり、改善点が見えてきます。
- メンタルの安定： 「次に何を言うか」が決まっていれば、不安が消えます。余裕が生まれることで、声のトーンも明るくなります。
ダメなスクリプトの共通点
一方で、成果が出ないスクリプトには明確な特徴があります。
- 冒頭から自社の会社説明を長々とする（相手には関係ない）。
- 相手の反応を無視して、矢継ぎ早に質問をする（尋問になる）。
- 「断られたらこう粘る」という記述ばかりで、引き際がない。
受付突破率を劇的に上げる「3段構成」のフレームワーク
優れたスクリプトは、必ず以下の「3つのパーツ」で構成されています。いきなりクロージング（アポ打診）へ飛んではいけません。
| 構成要素 | 役割とポイント |
|---|---|
| ①フロント （導入） |
目的：警戒心を解く 挨拶＋自己紹介。「何者か」「なぜ電話したか（大義名分）」を簡潔に伝える。ここで「売り込み」の匂いを消せるかが勝負。 |
| ②ブリッジ （展開） |
目的：興味付け＋質問 相手の課題に触れる。「〇〇についてお困りではありませんか？」など、相手が話したくなる質問を投げる。 |
| ③クロージング （結び） |
目的：行動要請（アポイント） 「一度お話ししませんか？」ではなく、「〇日のご都合はいかがですか？」と具体的に提示する。 |
最も重要なのは「①フロント（導入）」です。ここで「大義名分（電話した正当な理由）」を示せないと、受付担当者は即座に電話を切ります。
【図解】いきなり売り込んではいけません。まずは「フロント」で警戒心を解き、「ブリッジ」で会話をしてから、最後に「クロージング」を行うのが鉄則です。
【状況別】そのまま使えるトークスクリプト例文集
では、具体的なトーク例を見ていきましょう。失敗するパターンと、成功するパターンを比較します。
パターンA：最悪の例（コールドコール）
名簿を見ていきなりかける、従来のテレアポ手法です。
📞 営業：
「突然のお電話失礼します。私、株式会社〇〇の佐藤と申します。この度、御社のコスト削減に役立つ新しいサービスのご案内で…」
✋ 受付：
「結構です（ガチャ）」
解説： 誰にでも当てはまる「コスト削減」などの言葉は、受付が最も聞き飽きているフレーズです。「売り込み」と判断され、担当者に繋がることはありません。
パターンB：最強の例（FAXDM送付後のフォロー）
事前にFAXDMや資料を送付し、それを口実にかける手法です。
📞 営業：
「お世話になります、株式会社〇〇の佐藤です。
先日、貴社の〇〇様（社長や部長など）宛に資料をお送りしたのですが、お手元に届いておりますでしょうか？
重要な資料のため、念のため到着の確認でお電話いたしました」
🏢 受付：
「確認しますので少々お待ちください」
解説： 「売り込み」ではなく「事務連絡（確認）」というスタンスを取っています。特定個人宛の資料確認を無視することは、受付にとってリスクとなるため、高い確率で取り次がれます。
※この手法の詳細は「DMフォローコールとは」の記事で詳しく解説しています。
パターンC：資料請求後のインサイドセールス
Webサイトから資料ダウンロードなどがあった直後のアプローチです。
📞 営業：
「〇〇様、この度は資料をダウンロードいただきありがとうございます。
資料の内容でご不明な点はございませんでしたか？
もしよろしければ、他社様の事例などもご紹介できますが、現在〇〇についてお困りごとはございますか？」
解説： 「お礼」から入り、相手の課題を聞き出す「聴くスタンス」が基本です。相手はすでに興味を持っているため、スムーズに商談へ移行できます。
相手の「お断り」を切り返す「応酬話法」の技術
どんなに良いスクリプトでも、断られることはあります。しかし、断り文句は「相手の本音」を知るチャンスでもあります。
基本は「イエス・バット法」
相手の言葉を一度受け止め（イエス）、その後に提案（バット）を行います。
- 客：「今は間に合ってます」
→ 「左様でございますよね（Yes）。ちなみに、現在はどちらの他社様をご利用中ですか？（質問への転換）」 - 客：「忙しいので」
→ 「お忙しいところ失礼しました（Yes）。では、資料だけメールでお送りしてもよろしいですか？（資料送付の承諾を得て、アドレスを入手する）」
深追いしない勇気（引き際）
インサイドセールスにおいて最も重要なのは「時間を無駄にしないこと」です。
脈のない相手に食い下がって時間を浪費するよりも、「承知いたしました。また機会がございましたら」と爽やかに電話を切り、次の見込み客へアプローチする方が、トータルの成果は上がります。
スクリプトは「作って終わり」ではない（PDCA）
スクリプトは生き物です。現場で使いながら、常にブラッシュアップしていく必要があります。
A/Bテストで「勝ちトーク」を見つける
例えば、導入部分（フロント）を2パターン用意し、どちらが受付突破率が高いかを計測します。
- Aパターン：「資料をお送りした件で…」
- Bパターン：「〇〇の件で社長様はいらっしゃいますか？」
これを1週間試して、数字が良い方を「標準スクリプト」として採用します。
録音を聞き返す
スクリプトの内容だけでなく、声のトーン（メラビアンの法則）も重要です。自分の通話を録音して聞き返し、「暗くないか」「早口になっていないか」をチェックしましょう。
スクリプトの威力を100倍にする「事前準備」
最後に、最も重要なことをお伝えします。
どんなに優れた名優（営業マン）でも、舞台設定（シチュエーション）が悪ければ輝けません。
「全く知らない会社からの電話（コールドコール）」という最悪の舞台設定で、名演技をするのは至難の業です。
しかし、「資料を送ってくれた会社からの電話（フォローコール）」という舞台設定に変えるだけで、同じスクリプトでも反応率は劇的に変わります。
スクリプトを研ぎ澄ます前に、まずはFAXDMや営業メールを使って「相手の手元に資料がある状態」を作り出してください。それが、テレアポ成功への近道です。
よくある質問（FAQ）
Q. スクリプトを読むと棒読みになりませんか？
A. 慣れるまでは棒読みでも構いません。重要なのは「内容を暗記するほど読み込む」ことです。完全に頭に入れば、自分の言葉として感情を込めて話せるようになります。
Q. 受付で「どのような用件ですか？」と聞かれたら？
A. 正直に「先日お送りした資料の件で、到着の確認です」と答えるのがベストです。ここで嘘をついたり、濁したりすると、逆に怪しまれてブロックされます。
受付突破の『通行手形』を作りませんか？
最強のスクリプトは、「資料送付」から始まります。
「話のきっかけ」を作るFAXDMや、「興味の有無」を可視化するメール配信で、
営業電話のハードルを下げましょう。
（2014年に公開したページを、16年26年に加筆修正更新した記事です）
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