マルチチャネル(multichannel)とは

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マルチチャネル

マルチチャネル(multichannel)とは、テレマーケティングにおいて電話だけでなく他の手段も使用しユーザーや顧客にコンタクトすること。

コールセンターでは、電話による応対業務だけでなく、電子メール・Skype・音声チャット、FAX、ウェブチャットなどの手段でコンタクトする。

このような多種多様のメディアに対応することをマルチチャネルと呼ぶ。

特にサポート業務では、ユーザー信頼度を高めるために、マルチチェンネルを駆使して対応に当たることが多い。

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