ミステリーコール(mysterycall)とは

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ミステリーコール

ミステリーコール(mysterycall)とは、コールセンター・オペレータの応対品質を評価する方法の一つで、第三者(客)を装ってする電話のこと。

自社のコールセンターのサービスレベルを知り、オペレータの教育・研修・指導の指針を策定する為に、専門のリサーチ会社に依頼し実施される。

定期的に実施することにより、高い効果が得られる。

自社以外にも他社のコールセンターのサービスレベルを調査するために依頼することもある。

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