スクリーンポップ(screen pop)とは

2014年9月30日dmチラシテレアポ用語

スクリーンポップ
スクリーンポップ(screen pop)とは、CTIの機能の一つで、電話の着信時に表示される発信者についての情報ウインドゥ(画面)のこと。

表示されるのは、顧客ID・指名・住所・年齢・性別・購入履歴・サービス履歴・クレーム対応履歴などがある。

これらの顧客に関する情報がオペレータにモニタに表示されることにより、オペレータはスムーズな対応ができ、顧客の企業・商品・サービスへの信頼度が上がる。

Posted by faxdmya