faxdmyaマーケティング7P分析とは、アメリカの経済学者ジェローム・マッカーシーが提唱した4P分析に、3Pを加えたマーケティングのフレームワークです。
アメリカの経営学者であるフィリップ・コトラーが「マーケティング・マインドの追究」で提唱しました。
「4P分析」では、以下４つの「P」がマーケティングの基礎であると認識されています。
- Product（製品）
- Price（価格）
- Promotion（販売）
- Place（流通）
4P分析は、形ある物が中心だった時代に提唱され、「物を売るため」という視点の考え方でした。
1970年代に入り産業の発達とともに「サービス業」が登場し、形のない「サービス」が商品としての価値を持ち、4P分析だけでは不足するようになったのです。
コトラーは従来の4Pに以下３つのＰを加え、「7P分析」を提唱しました。
- People（人）
- Process（サービスプロセス）
- Physical Evidence（物理的環境）
コトラーが定義したマーケティング7P分析では
無形の商品やサービスの以下の特性にも考慮しています。
- 無形性（intangibility）
- 同時性（simultaneity）
- 消滅性（perishability）
- 変動制（heterogeneity）
サービスは物と違い、形のない資産です。
例えばUberでは写真や文章を使うことで、移動距離や使用頻度などのデータを可視化できます。
生産と消費が同時に起こる、サービスの性質です。
ホテルやテーマパークでは、営業時間外にサービスの提供を行いません。
サービスは貯めることができず、提供すると消滅してしまいます。
ホテルは夏休みなど大型連休では満員になりますが、時期が外れると空き室が出る例です。
サービスは提供者や時期によって、品質が変更する性質があります。
スポーツ教室などでは指導するスタッフや顧客によって、同じ価値を提供できるわけではありません。
コトラーは目には見えない「サービス」
が顧客の購買意欲に影響を与えることを提唱しました。
ディズニーリゾートは「マーケティング7P分析」を活用し、成功しています。
「キャスト」により顧客が満足する高いレベルの接客を提供し、「ファンタジー」の世界へ誘うプロモーションによって、顧客のリピート率を上げることに成功しました。
(このページは2014年に掲載した記事を2015年と2021年6月に加筆修正更新したものです)