es

ES（Employee Satisfaction）とは、従業員満足度のことである。

企業の中で従業員が、どのくらい満足しているかを、給与・待遇・職場環境・業務内容・人間関係から調査し計数化する。

満足要因の充足度と不満足要因の解決度合から決定される。

顧客満足度（CS）を向上させるには、従業員満足度（ES）を向上させることが重要との考えから発生した。