着信連続分配装置

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着信連続分配装置
着信連続分配装置とは、自動呼応分配器(ACD)の機能の一つで、待ち呼の顧客を振り分けるシステムのこと。

電話をかけた顧客の信号は、空いているTSRがいなければ待ち呼に入れられ、自動アナウンスを聞かされる。

ACDは、オペレータに自動的に振り分け、オペレータのモニターに待ち世呼が発生していることを知らせる。

SVは、監視モニターにより待ち呼の状況を監視し、待ち時間が長引きそうだと判断すれば別のオペレーターに振り替えることもする。

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