CTI

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CTIとは、Computer Telephony Integration(コンピューターテレフォニーインテグレーション)の略で、コンピューターと電話通信を統合した技術のこと。

コールセンターに導入されている技術である。

従来は、PBXによる電話の受信・発信・転送・保留だけであった。

IT技術との統合により、データベースと連動し、オペレーターの操作画面のGUI化が進み、顧客情報の照会など使い勝手が飛躍的に向上した。

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