CTI
CTIとは、Computer Telephony Integration（コンピューターテレフォニーインテグレーション）の略で、コンピューターと電話通信を統合した技術のこと。
コールセンターに導入されている技術である。
従来は、PBXによる電話の受信・発信・転送・保留だけであった。
IT技術との統合により、データベースと連動し、オペレーターの操作画面のGUI化が進み、顧客情報の照会など使い勝手が飛躍的に向上した。
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IT技術との統合により、データベースと連動し、オペレーターの操作画面のGUI化が進み、顧客情報の照会など使い勝手が飛躍的に向上した。
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