お気に入り追加dmチラシテレアポ用語CTI2014年9月5日2014年9月8日faxdmyaCTIとは、Computer Telephony Integration(コンピューターテレフォニーインテグレーション)の略で、コンピューターと電話通信を統合した技術のこと。コールセンターに導入されている技術である。従来は、PBXによる電話の受信・発信・転送・保留だけであった。IT技術との統合により、データベースと連動し、オペレーターの操作画面のGUI化が進み、顧客情報の照会など使い勝手が飛躍的に向上した。