お気に入り追加dmチラシテレアポ用語エスカレーション2014年9月20日2016年2月15日faxdmyaエスカレーションとは、テレマーケティングにおいて一次担当者が顧客との対応に困難な場合に、上位の者に業務を引き継ぐこと。顧客からのクレームやFAQにない事項(想定外の事項)の場合、対応処理に優れ経験豊富な者、一定の権限を持つ者にエスカレーションされる。機器の保守会社においては、重大な障害が発生することをエスカレーションと呼ぶ。現場作業員だけでは処理方法の判断がつかず、上位者に判断を仰ぐためである。