コールエージェントとは

コールエージェントとは、電話を発信・受信するテレフォンオペレータのこと。

外資系のコールセンターで使用される用語で、TSR・テレコミュニケーターと同義である。

コールエージェントの良し悪しが業績に大きな影響を及ぼすため、現場に投入され前にコミュニーケーションスキルの向上を中心とする研修が行われる。

経験者は、接客対応に優れていることから、転職において他の業種や職種でも採用されることが多い。