アップセル(up-sell)

2016年2月15日dmチラシテレアポ用語

アップセル
アップセル(up-sell)とは、テレマーケティングで使用される販売方式の一つで、顧客に対して価額の高い商品を薦めること。

購入を検討している顧客に使用すると有効な場合が多い。

購入を決めた後にアップセルを行っても効果がない場合が多く、使用するタイミングが難しい・

タイミング良く使えば、顧客収益高が上がり、顧客満足度も上がるので継続客と成り得る。

但し、商品・サービスが顧客の本来のニーズに合っていることが重要である。

Posted by faxdmya